Importante fallo judicial: responsabilidad de los bancos por ventas en sus plataformas digitales

El Estudio Jurídico Hernández & Asociados de Laboulaye difundió un reciente fallo judicial que, si bien no fue patrocinado por el estudio, considera relevante para dar a conocer a la comunidad. En este caso, un tribunal determinó que las entidades bancarias también deben responder cuando los productos adquiridos a través de sus plataformas digitales no son entregados correctamente.

Los bancos suelen promover sus productos y servicios mediante beneficios adicionales, como clubes de puntos o la posibilidad de comprar artículos desde sus plataformas online. Sin embargo, cuando el vendedor no cumple, la responsabilidad también alcanza al banco que ofreció esa vía de compra. Así lo resolvió la Justicia al analizar la operación de una clienta que adquirió dos aires acondicionados a través del sitio web del banco y solo recibió uno.

El tribunal destacó que la plataforma digital del banco es un servicio que la entidad presta a sus clientes, y que en este caso se acreditó un error del sistema durante la compra. La clienta pagó las primeras cuotas por ambos productos, pero recibió solo uno. Si bien se comprobó la intervención de terceros en la venta, el fallo subrayó que esto no exime al banco de su obligación, ya que fue la entidad quien puso a disposición un portal defectuoso que generó el perjuicio. Eximirlo implicaría desconocer el artículo 40 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

El caso, identificado como "Pozzatti, Clara Isabel vs. Frávega S.A.C.I.E.I. y otros", fue resuelto por la Cámara en lo Contencioso Administrativo, Tributario y en las Relaciones de Consumo (Sala III) de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el 09/09/2025. Este antecedente reafirma que los consumidores tienen derecho a recibir protección cuando utilizan las plataformas digitales provistas por los bancos.

Para más información o asesoramiento legal, los interesados pueden comunicarse con el Estudio Jurídico Hernández & Asoc., dirigido por la Dra. Estela María Hernández y la Dra. Ana Carina Grassis, especialistas en accidentes laborales, accidentes de tránsito, sucesiones y derecho laboral. Atención en Moreno 127, Laboulaye. Contacto por WhatsApp: 3385 408704.